支援事例

若手育成の体系化

体系的な育成による新人若手の成長＆定着の強化

ある企業の人材開発担当者の方から、「入社３年以下の新人若手の退職者が増えてきたので、それをなんとかしたい」というご相談をされたのが、最初のきっかけでした。その担当者の方によると、「新人若手の育成については、現場中心のOJTでやっていて、数年前までは、特に問題は起こっていなかった。しかし、ここ２、３年、優秀で辞めてほしくない若手ほど、退職していくという話をよく聞くようになり、危機感を感じている」とのことでした。

こういうケースでは、人事や人材開発の担当部署側が、どういう経緯の中で新人若手が退職に至ったのかに関する詳細な情報を持っていない場合も多いため、客観的な事実を、まず押さえることから、私たちは始めます。具体的には、まずは、過去数年の退職者のデータを分析し、「本当に優秀な新人若手が辞めているのか？」について、定量的な確認を行うことにしました。詳しく調べたところ、「退職率はそれほど悪化していないが、優秀な社員が退職している」「現場で必要としている人数が、そもそも不足しているため、一人の退職が与える影響が以前よりも大きくなっている」ということが分かってきました。

次に、入社２〜３年目の新人若手、その上司にあたる管理職、新人若手を現場で育成する育成担当者の三者に、それぞれヒアリングを行い、退職の要因を探ることにしました。その結果、下記のことが分かってきました。

新人若手の退職は、上記のような様々な要因が複合して起こっている現象であり、単純に、研修をすれば、すべて解決するような問題ではありません。課題の構造を明らかにし、絡み合った糸を解きほぐせるような、方針施策を一つ一つ実施していく必要があります。私たちは、最終的に、下記の６つの方針施策を提案しました。

これらの施策を、すべて同時に実施しようとすると、担当者側も現場側も、とても負荷が大きいため、通常は、重要な部分や比較的実施しやすい部分から、優先順位をつけて段階的に実施していきます。例えば、研修のように、人材開発担当部署だけで完結する部分や、現場を巻き込みプロジェクト化していく部分は、比較的すぐ着手していけますが、評価制度等の仕組制度を変えていく部分は、他の部分が固まってから着手する方がいいです。このケースでは、上記の「１．成長実感の強化」「２．成長像の具体化」「４．現場成長の体系化」など、新人若手が成長定着していくための骨組みを作るところから着手することになりました。

当たり前のことですが、進めていく上で、すべてのことが順調にいくわけではありません。このケースでは、「４．現場成長の体系化」を行う際に、現場管理職間でも意見の相違があり、それを、まとめていくのは、とても大変でした。そういった状況でも、外部の客観的な立場の私たちが、ファシリテーターとして議論に入り、段階的なステップを踏みながら、話し合いを重ねることで、最終的には誰もが満足するものに仕上げることができました。こうして作成したものを、２年目フォローアップ研修の中で取り上げ、新人若手に効果的に学び、活用できるような流れを作りました

この２年目フォローアップ研修や他の施策を実施していくことによって、次第に、目に見える変化がでてきました。まず変化があったのは、新人若手の退職率です。最も退職が多かった時期と比べると、５分の１にまで減少し、大幅に改善することができました。
２年目フォローアップ研修や現場側での支援を通して、彼らが「ここでも、まだ自分自身が成長できる余地がたくさんある」と感じられるようになったことが、その大きな要因だったようです。もちろん、新人若手の優秀層の退職率も、あわせて改善されました。次に変化があったのは、現場育成担当者の、新人若手に対する関わり方＆支援の仕方でした。どう若手を育成すればいいのか、迷っていた現場育成担当者も、新人若手の心情に対して理解し、育成内容も明確化されたことによって、具体的な行動の変化につながったようです。毎年実施しているエンゲージメント・サーベイの中の「上司部下間の関係性や育成」に関する項目の数値も、以前と比較して、次第に良くなってきました。

このケースでは、すぐに目に見える変化を起こすことができましたが、常に改善していかないと、また元に戻ってしまったり、新たな問題が起こったりします。大切なのは、やる必要があることを、きちんとやり続けられるかどうか。それに尽きると私たちは考えています。そのためには、新人若手の状況や課題を、企業として把握し、継続的に対応していけるプロセスや仕組みを設計し、回していく必要があります。